1. 유의사항

- 서비스 이용 및 예약은 해당 서비스카드 본인수령 및 사용등록 완료 후 가능합니다.
- 서비스 예약 후 이용 시까지 해당 서비스 카드 사용이 유효해야 하며, 해당 서비스 카드 탈퇴 시 서비스 사용이 불가합니다.
- 해당 서비스 가능 카드 본인회원과 이용회원이 상이할 경우에는 서비스 이용이 불가합니다. (가족카드 불가하며 본인카드만 가능)
- 당해년도 미사용분을 익년도에 이월하여 사용하실 수 없습니다.
- 우리카드 프리미엄 투어 서비스센터의 전화 또는 예약 페이지로 예약을 하셔야 이용이 가능합니다.
- 이용 가능한 호텔은 우리카드 프리미엄 투어 서비스센터에서 제공되는 호텔에 한합니다.
- 의무 투숙일수 조건으로 만들어진 호텔상품은 투숙일을 분할하여 예약할 수 없습니다.
- 국내호텔 2박 연박 예약 시 1박 무료 서비스는 체크인일 기준으로 매년 1회 이용하실 수 있습니다.(단, 연휴기간, 성수기(7,8월) 서비스 제외)
- 객실 이용료 이외의 추가 비용은 회원님께서 별도로 부담하셔야 합니다. (식사, 인원, 침대추가 등)
- 현지에서 변경 또는 취소 시 해당 호텔에서 부과되는 패널티는 회원님께서 부담하셔야 합니다.
- 편법 및 변경사용에 따른 책임은 회원님께 있으며, 해당비용이 청구될 수 있습니다.
- 일부국가 호텔 투숙 시 부과되는 투어리스트 텍스 등은 해당국가의 별도 세금이므로 사전에 호텔요금에 포함될 수 없으며 납부 요청 시 현지에서 지불하셔야 합니다.

2. 예약 절차

STEP 1

호텔검색하기
여행국가, 여행도시, 날짜 등 여행 조건에 따라 호텔 검색을 합니다.

STEP 2

예약신청하기
예약을 신청하시면, 고객님이 입력해주신 정보에 따라 예약확인메일이 전송됩니다.

STEP 3

예약 확정
* 실시간 예약 호텔 - 예약과 동시에 예약이 확정됩니다.
* 예약 대기상태(업무시간기준)
   국내호텔 : 2시간이내
   해외호텔 : 아시아-6시간이내, 미주/유럽-24 시간이내에 확정 가능여부를 알려드립니다.
* 업무시간 : 09:00-18:00(평일), 주말,공휴일 휴무

STEP 4

청구서 확인 & 결제
확정된 예약에 대해서 청구서에 명시된 당일 해당 환율 대비 원화금액을 확인하시고, 카드 결제합니다.

STEP 5

숙박권(Voucher)발급
체크인시 호텔 프론트에 제출하시기 바랍니다.

STEP 6

호텔투숙

3. 예약처리안내

예약대기 (WAITING) : 고객님께서 예약 요청하신 호텔에 객실가능 여부를 확인 중에 있습니다.

- 예약요청 시 예약전산시스템에 즉시 전달됨과 동시에 저희 예약 담당자에게도 통보됩니다.
- 해외호텔 : 근무일 기준으로, 아시아지역 - 6시간 이내, 미주/유럽 - 24시간 이내
- 국내호텔 : 근무일 기준, 2시간 이내 처리
- 단, 업무시간 이후, 주말/휴일에 접수된 예약은 다음 근무일에 담당자가 확인하여 연락 드립니다.
- 업무시간 : 09:00-18:00(평일), 주말, 공휴일 휴무

예약확정 (CONFIRM)

고객님께서 요청하신 호텔예약이 확정되었습니다.
"예약조회"의 메뉴에서 내역 확인 및 예약확정서 발급이 가능합니다.

예약변경 (AMEND) : 변경요청에 의한 예약처리 중입니다.

호텔, 투숙기간, 투숙객명 등 예약하셨던 내용의 변경을 원하실 때 웹상에서 예약수정요청을 하시거나, 예약담당자에게 연락을 주시면 가능합니다.

카드 결제요청중 (UNCARD)

확정된 예약에 대한 입금(지불/승인)요청 중 상태입니다.
체크인 날짜로부터 3일전까지 숙박료 입금이 완료되지 않을 경우, 자동으로 예약이 취소될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

결제완료 (CARD & PAID) : 호텔숙박비의 결제확인이 완료되었습니다.

바우처를 E-mail 또는 팩스로 받으시고, 호텔 체크인시 제시하시면 됩니다.
바우처는 "예약조회" 메뉴에서도 직접 출력하실 수 있습니다.

예약취소 (Cancel) / 만실 (FULL)

고객님의 요청으로 예약이 취소되었거나, 호텔의 만실 또는 촉박한 기간으로 처리되지 못했습니다.

4. 예약수정 및 취소규정

예약취소

- 해당 예약담당자에게 요청하신 후, 취소 처리 결과를 반드시 확인 받으시기 바랍니다.
- 예약확정후 "최종취소가능일"까지는 수수료없이 취소가능하나, 전시회, 연말연시 등 특별기간 및 초특급 휴양지 호텔 등의 경우 취소 불가능 조건으로 예약을 수용하고 있으니, 반드시 예약확정서(HOTEL CONFIRMATION)상의 최종 취소 가능일을 확인하여 주시기 바랍니다.
- 단, 예약취소/변경일이 숙박 예정일로부터 120일 이상 남은 시점인 경우에는 100% 환불이 가능합니다.

예약 변경/취소 수수료

- "최종 취소가능일" 까지의 변경/취소 : 취소 수수료 없음
- "최종 취소가능일" 경과 이후 : 객실당 1박 객실 요금 분의 위약금 부과
- Full Guarantee(전 일정 개런티) : 전체일정에 대한 요금부과
- Arrival Guarantee(도착개런티) : 취소시 도착당일에 대한 1박 또는 2박 요금 부과
- No Show(예약부도) : 예약한 호텔에 투숙하지 않았을 때 1박 또는 해당조건에 따른 패널티 부과

* 참고
천재지변을 포함한 항공사 사정 등으로 인한 예약취소 및 No Show 발생은 현지호텔에 따라 1박, 그 이상의 위약금이 발생할 수도 있습니다.

현지에서의 예약조정

- 현지 숙박일수 단축의 경우

숙박권에 표기된 현지 사무소에 통보해야하며, 반드시 호텔 측의 사실 확인을 (호텔 측의 영수증-FOLIO) 받아 귀국 후 2주 내에 제시하시면, 호텔과의 확인과정을 거쳐 (2-3주소요), 변경 수수료를 제외한 잔액을 환불하여 드립니다.
단, Full Guarantee(전일정개런티)/Arrival Guarantee(도착개런티) 조건 등 호텔 사정에 따라 전액 환불이 안될 경우도 있습니다.

- 현지 숙박 일정 연장의 경우

호텔 직접 예약 - 정상가에 준한 숙박료지급
할인 예약 - 기존 30-70% 할인된 숙박료기준으로 연장가능